1. Alcance de esta política
La presente política establece las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un reembolso o cancelar una solicitud de servicio realizada con Optivise. Está dirigida a usuarios que han iniciado procesos de asesoramiento a través de nuestro sitio web o mediante contacto directo con nuestro equipo.
2. Servicios ofrecidos
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros servicios de consultoría y planificación, no todos los procesos son reembolsables. Cada solicitud se evalúa de forma individual, considerando el nivel de avance del servicio, los recursos utilizados y el tiempo invertido hasta el momento de la cancelación.
3. Solicitud de cancelación o reembolso
Para iniciar una solicitud de cancelación o reembolso, debes comunicarte con nuestro equipo a través de los canales oficiales antes de que el proceso de asesoramiento esté completo. Es importante detallar:
Motivo de la cancelación o reembolso
Fecha del inicio del servicio
Información de contacto utilizada al registrarse
Evaluaremos tu solicitud en un plazo de 5 días hábiles y te daremos una respuesta por correo electrónico.
4. Condiciones para la devolución
Se podrá otorgar un reembolso parcial en los siguientes casos:
Si el servicio aún no ha comenzado y se solicita cancelación con al menos 24 horas de anticipación
Si el proceso se encuentra en una fase inicial y aún no se ha entregado ningún análisis ni documento de trabajo
No se realizarán reembolsos si el servicio ha sido entregado o si el usuario no ha proporcionado la información necesaria para su desarrollo.
5. Excepciones
En situaciones especiales (como emergencias personales o casos fortuitos), evaluaremos la posibilidad de ofrecer soluciones alternativas, como reprogramación del servicio o crédito para futuras sesiones. Estas opciones quedan sujetas a la revisión del caso específico.
6. Contacto para solicitudes
Para iniciar una solicitud de reembolso o cancelación, comunícate con nosotros en:
📍 Dirección: C. Las Flores 242, San Isidro 15073, Perú
📞 Teléfono: +51 952 928 928
✉️ Correo electrónico: [email protected]